Conditions Générales d’Utilisation – Ecoutez-moi.fr

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Objet

La plateforme Ecoutez-moi.fr permet aux parents, enfants, adolescents et jeunes adultes de prendre rendez-vous en ligne avec des psychologues diplômés et de réaliser des consultations à distance (visioconférence sécurisée). L’objectif est de faciliter l’accès à un accompagnement psychologique professionnel, dans un cadre éthique et confidentiel.

Ecoutez-moi.fr n’est pas un service d’urgence. En cas de détresse immédiate ou de risque suicidaire, veuillez contacter le 15, le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou vous rendre au service d’urgence le plus proche.

2. Définitions

• Utilisateur : toute personne qui accède au site ou utilise les services (parents, enfants, adolescents, tuteurs légaux).
• Psychologue partenaire : professionnel diplômé inscrit au répertoire ADELI, proposant des consultations sur la plateforme.
• Plateforme : le site web Ecoutez-moi.fr et ses fonctionnalités (prise de rendez-vous, téléconsultation, messagerie, paiements).
• Consultation : séance en ligne réalisée entre un psychologue et un utilisateur.

3. Accès au service

L’accès à la plateforme est gratuit pour la création d’un compte et la recherche d’un psychologue. La prise de rendez-vous et la consultation sont payantes, selon le tarif indiqué par le professionnel au moment de la réservation.

Pour utiliser le service :

• L’utilisateur doit être majeur ou autorisé par un parent/tuteur légal.
• Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent être suivis qu’avec le consentement écrit de leurs représentants légaux.
• Les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes (nom, prénom, âge, coordonnées).

4. Nature du service

Ecoutez-moi.fr est un intermédiaire technique entre les psychologues et les utilisateurs. La plateforme met en relation les utilisateurs et les psychologues partenaires, facilite la prise de rendez-vous, le paiement et la visioconsultation, et ne réalise aucun diagnostic médical, prescription ni acte de soins médicaux.

Chaque psychologue partenaire exerce sous sa responsabilité professionnelle et selon les règles déontologiques de la psychologie.

5. Données personnelles et confidentialité

Les données des utilisateurs sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations partagées (nom, coordonnées, âge, motif de consultation, documents éventuels) sont confidentielles et accessibles uniquement :

• au psychologue concerné,
• à l’équipe technique pour la maintenance sécurisée du service.

Les données ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers. Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (cf. Politique de confidentialité). Les échanges vidéo et les messages sont chiffrés et non enregistrés sans consentement préalable.

6. Paiement et facturation

Le paiement des consultations s’effectue en ligne, via un prestataire sécurisé (ex. Stripe). La facture est automatiquement transmise après chaque séance. Les remboursements éventuels (annulation, absence) sont gérés selon la politique du psychologue concerné.

7. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

• utiliser le service dans un cadre respectueux et conforme à sa finalité,
• ne pas enregistrer ni diffuser les consultations sans accord écrit,
• prévenir le psychologue en cas d’empêchement ou d’annulation.

Tout usage abusif (propos injurieux, harcèlement, usage frauduleux) pourra entraîner la suspension immédiate du compte.

8. Responsabilité

Ecoutez-moi.fr met tout en œuvre pour assurer un service fiable et sécurisé, mais ne peut garantir la disponibilité ininterrompue du site ni la réussite d’un suivi psychologique, qui dépend de la relation entre le patient et le professionnel.

La responsabilité d’Ecoutez-moi.fr ne saurait être engagée en cas :

• d’erreur dans les informations fournies par l’utilisateur,
• d’interruption technique indépendante de sa volonté,
• ou de litige entre l’utilisateur et le psychologue.

9. Sécurité et respect éthique

Ecoutez-moi.fr applique une charte éthique et déontologique à l’ensemble de ses psychologues partenaires : respect de la confidentialité, compétence et diplôme reconnu, indépendance professionnelle, refus de toute discrimination.

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Europe, conformes aux normes RGPD.

10. Contact et assistance

Pour toute question, remarque ou demande de suppression de compte :
📧 contact@ecoutez-moi.fr
🌐 www.ecoutez-moi.fr

Mentions importantes

• Service non médical : la plateforme n’est pas un établissement de santé.
• Urgence : en cas de danger immédiat, contactez le 15, le 3114 ou le 112.
• Responsabilité professionnelle : chaque psychologue agit sous sa propre responsabilité.