Politique de protection des données personnelles – Ecoutez-moi.fr
Dernière mise à jour : novembre 2025
1. Introduction
La société Écoutez-moi accorde une importance essentielle à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à garantir la confidentialité, la sécurité et la transparence du traitement des informations que vous nous confiez lors de l’utilisation de notre plateforme.
2. Responsable du traitement
Responsable : SAS Écoutez-moi
Adresse : 101 rue du général De Gaulle, 95880 Enghien Les Bains, France
📧 contact@ecoutez-moi.fr
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour :
- la création et gestion du compte utilisateur,
- la prise de rendez-vous avec un psychologue,
- la téléconsultation sécurisée,
- le paiement et la facturation,
- la communication entre l’utilisateur et le psychologue,
- l’amélioration du service et le support technique.
4. Données collectées
Les catégories de données collectées sont limitées à ce qui est nécessaire :
- Identité : nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : email, téléphone
- Données de connexion : IP, navigateur
- Motifs de consultation et notes psychologiques
- Documents échangés (fichiers)
- Données de paiement (cryptées)
5. Base légale du traitement
Le traitement repose sur :
- l’exécution du contrat utilisateur (article 6.1.b RGPD),
- le consentement explicite pour les données sensibles,
- et les obligations légales de conservation et de facturation.
6. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement à :
- l’utilisateur concerné,
- le psychologue partenaire,
- l’équipe technique habilitée (support, maintenance, facturation).
Aucune donnée n’est vendue ni transmise à des tiers sans consentement.
7. Hébergement et sécurité
Les données sont hébergées par OVH sur des serveurs situés en Union européenne, conformes au RGPD.
Mesures de sécurité :
- chiffrement SSL/TLS,
- authentification sécurisée,
- sauvegardes chiffrées,
- accès restreint aux personnels habilités.
Les visioconsultations ne sont jamais enregistrées sans consentement explicite.
8. Durée de conservation
Les données sont conservées pour une durée limitée :
- Compte utilisateur : durée d’utilisation + 2 ans
- Données de rendez-vous : 5 ans
- Notes et comptes rendus : 5 ans maximum
- Données de paiement : 10 ans (obligation légale)
- Cookies de session : 13 mois maximum
À l’issue, les données sont supprimées ou anonymisées.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- accès,
- rectification,
- effacement,
- portabilité,
- opposition et limitation.
contact@ecoutez-moi.fr
Adresse : SAS Écoutez-moi – Délégué à la protection des données, 101 rue du général De Gaulle, 95880 Enghien Les Bains, France
En cas de non-respect, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
10. Cookies et traceurs
Le site utilise uniquement des cookies essentiels au bon fonctionnement (connexion, sécurité, rendez-vous). Aucun cookie publicitaire n’est déposé sans consentement. Les préférences peuvent être gérées via la bannière de consentement.
11. Confidentialité des échanges
Toutes les communications sont confidentielles et protégées par le secret professionnel. Les psychologues partenaires s’engagent à respecter la charte éthique Ecoutez-moi.fr et le Code de déontologie des psychologues.
12. Évolutions de la politique
La présente politique peut évoluer selon les exigences légales ou techniques. La version la plus récente est disponible sur la page « Protection des données » du site Ecoutez-moi.fr.
Résumé
Vos données vous appartiennent. Nous les protégeons, nous ne les vendons pas, et nous les utilisons uniquement pour vous offrir un accompagnement psychologique sécurisé, humain et bienveillant.
